โหงวเฮ้งกับภาวะผู้นำ เมื่อจิตวิทยาและการอ่านคนช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ

เมื่อศาสตร์พยากรณ์บรรจบกับจิตวิทยาผู้นำในโลกธุรกิจที่หมุนไวเกินกว่าจะพึ่งพาแค่ตัวเลขในงบการเงินสายตา และความรู้สึกแรกพบกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่ามหาศาล หลายคนอาจมองว่า โหงวเฮ้ง เป็นเรื่องของโชคชะตาที่ฟ้าลิขิตมาบนใบหน้า แต่ในมุมมองของการบริหารยุคใหม่ โหงวเฮ้งคือ Data ชุดหนึ่งที่สะท้อนถึงทัศนคติ สุขภาพ และบารมีของผู้นำ ใช้ศาสตร์แห่งการอ่านคนมาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการได้อย่างไร โดยที่ไม่ทิ้งหลักการเหตุผลทางวิทยาศาสตร์

หน้าตาแบบนี้ ทำธุรกิจไม่รุ่งหรอก นี่คือประโยคที่ทำลายความมั่นใจของใครหลายคนมานักต่อนัก แต่ในความเป็นจริงแล้ว เราปรับโหงวเฮ้ง ได้หรือไม่? คำตอบคือ ได้แน่นอน และมันไม่ใช่แค่เรื่องของการศัลยกรรม ศาสตร์แห่ง First Impression และ EQ ในทางจิตวิทยา มีแนวคิดที่เรียกว่า First Impression Theory ซึ่งระบุว่ามนุษย์ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินความน่าเชื่อถือของฝ่ายตรงข้าม โหงวเฮ้งในที่นี้จึงไม่ใช่แค่รูปทรงจมูกหรือโหนกแก้ม แต่คือ รัศมี (Aura) ที่เกิดจากการบริหารจัดการอารมณ์ หรือ Emotional Intelligence (EI) แววตา ในศาสตร์โหงวเฮ้ง แววตาที่สดใสสะท้อนถึงปัญญาและพลังงาน (Qi) ในเชิงจิตวิทยา มันคือการแสดงออกถึงความมั่นใจและการมีสติ (Presence) รอยยิ้มและมุมปาก มุมปากที่ยกขึ้นสะท้อนถึงทัศนคติเชิงบวก ซึ่งดึงดูดคู่ค้าและบริวาร

การปรับโหงวเฮ้งที่ยั่งยืนที่สุด เริ่มต้นจากการปรับMindset ภายใน เมื่อข้างในเปลี่ยน กล้ามเนื้อบนใบหน้าและการแสดงออกจะเปลี่ยนตาม โหงวเฮ้งจึงไม่ใช่เรื่องของโชคชะตาที่ถูกสตาฟไว้ แต่คือโอกาส ในการพัฒนาตนเองที่คุณลิขิตเองได้

ทำไมผู้บริหารบางคนเดินเข้าห้องประชุมมาแล้วทุกคนต้องเงียบฟัง ขณะที่บางคนพูดแทบตายกลับไม่มีใครคล้อยตาม ศาสตร์โหงวเฮ้งเรียกสิ่งนี้ว่าบารมี แต่ในเชิงการจัดการ เราเรียกว่า Leadership Credibility ความน่าเชื่อถือไม่ได้มาจากการแต่งตัวราคาแพง แต่มาจากความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่แสดงออก กับสิ่งที่เป็น ตามทฤษฎี Transformational Leadership ผู้นำที่เปลี่ยนโลกได้ต้องมีบุคลิกที่สร้างความไว้วางใจ (Trustworthiness) สร้างความสง่างามทางการสื่อสารการสบตา (Eye Contact) ที่มั่นคงแต่ไม่ก้าวร้าว ตามหลักโหงวเฮ้งคือผู้มีอำนาจปกครอง สร้างความสม่ำเสมอ การรักษาคำพูดสะท้อนออกมาผ่านสีหน้าที่ผ่อนคลาย ไม่วิตกกังวลจนเกินเหตุ

โหงวเฮ้งในสายบริหาร ไม่ได้วัดกันที่ว่าคุณเกิดมาหน้าตาอย่างไร แต่วัดกันที่ว่าคุณจัดการกับต้นทุนบนใบหน้าและท่าทางของคุณอย่างไร เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ตาม

เป้าหมายสูงสุดของการเรียนรู้เรื่องโหงวเฮ้งในการทำงาน ไม่ใช่เพื่อการตราหน้าว่าใครดีหรือไม่ดี แต่คือการอ่านเพื่อเข้าถึงใจ ใช้ Empathy นำทางศาสตร์การอ่านคน การบริหารทีมยุคใหม่ให้ความสำคัญกับ Empathy (ความเห็นอกเห็นใจ) การที่เราสังเกตลักษณะท่าทาง หรือโหงวเฮ้ง ของลูกน้องหรือเพื่อนร่วมงาน ช่วยให้เราเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมได้

ใช้การสังเกตเพื่อซัพพอร์ต หากเห็นคนในทีมมีสีหน้าหมองคล้ำ แววตาหม่น (โหงวเฮ้งตก) แทนที่จะตำหนิว่างานช้า ผู้นำที่ฉลาดจะอ่านออกว่าเขากำลังเผชิญกับภาวะ Burnout หรือปัญหาส่วนตัว ทำการวางคนให้ถูกงาน (Put the right man on the right job) คนที่มีลักษณะกระตือรือร้น พูดจาฉะฉาน (โหงวเฮ้งธาตุไฟ) อาจเหมาะกับงานขายหรือประชาสัมพันธ์ มากกว่างานเอกสารที่ต้องใช้ความละเอียดสูง

โหงวเฮ้งจึงเป็นเพียงประตูบานแรก ที่เปิดให้เราเข้าไปทำความรู้จักตัวตนที่แท้จริงของผู้อื่น การบริหารที่ยอดเยี่ยมคือการไม่หยุดอยู่แค่หน้าประตู แต่คือการเดินเข้าไปนั่งในใจคน และดึงศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายใต้โหงวเฮ้งนั้นออกมาให้ถึงที่สุด